İade ve Değişimler

Siparişiniz teslim edildiğinde, kargo yetkilisi eşliğinde paketinizi açmalı ve ürünü kontrol etmelisiniz. Özellikle ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya ıslanmış paketlerde bunu yapmanız önem taşımaktadır. Beklenmedik bir durumda, sorunlu ürünle karşılaşırsanız paketi teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturarak, kargo şirketi tarafından bize iade edilmesini sağlamanız gerekmektedir.


Orijinal ambalajı zarar görmüş, tahrip edilmiş, herhangi bir şekilde kullanımdan dolayı hasara uğramış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Müşteri ürünü teslim aldığı andaki haliyle iade etmekle ve kullanımdan kaynaklanan ticari kaybı ödemekle yükümlüdür.


Gelen ürünler ile verdiğim sipariş aynı değil, ne yapmalıyım?

Mesele ürünleri doğal malzemelerden, eski üretim teknikleri ile el yapımı olarak tek tek üretilmektedir; üretimlerde belirli bir standart dahilinde sürekliliğe ve kaliteye dikkat etsek de özellikle renk, ebat ve doku fotoğrafını çektiğimiz ürün; grubundan farklılık gösterebilir. Elinize geçen ürün çoğu zaman tektir. Biz bu durumun ürünlerimize özellik kattığını düşünsek de; eğer siz böyle düşünmüyorsanız, info@mesele.com.tr adresine başvurabilir veya +90 216 4620470 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.


Satın aldığım ürünü geri vermek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Mesele için öncelik müşteri memnuniyetidir.
Tüketicinin 'Sebep Göstermeksizin Cayma Hakkı' kapsamında 15 iş günü içerisinde yasal iade hakkı bulunmaktadır.
Ürünün iadesi ya da değişiminin gerçekleştirilebilmesi için; tahrip edilmemiş, paketi hasar görmemiş, tüm aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir. Aksi takdirde iade ya da değiştirme talebiniz kabul edilmeyecektir.


Satın aldığım ürünleri değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Teslimatı gerçekleşmiş ürünlerin değişimini yapamamaktayız. 15 gün cayma hakkınızı kullanıp ürünleri iade edebilirsiniz.


Aldığım ürün hasarlı / arızalı çıktı. Ne yapmalıyım?

Eğer Mesele.com.tr’den satın aldığınız ürün hasarlı veya arızalı ise 15 gün içinde iade edebilir, paranızı geri alabilirsiniz. Hasarlı ürünlerinizi karşı ödemeli olarak kargolayabilirsiniz.